L’étude « Online Shopper Intelligence » réalisée par Kantar Media Compete en France montre que tous les acheteurs en ligne ont tendance à rechercher au moins un type de produit sur un canal de vente (sur Internet ou en magasin) avant de l’acheter sur l’autre canal.

La pratique la plus répandue est de rechercher le produit sur Internet avant de l’acheter en magasin : plus de 9 cyberacheteurs sur 10 déclarent en effet être enclins à rechercher au moins un type de produit en ligne avant de l’acheter en magasin. Ce comportement concerne davantage les achats high-tech et électroménager (32% et 27% des acheteurs).

L’absence de « toucher » et les frais de livraison apparaissent comme les principales raisons qui motivent les consommateurs à préférer acheter en magasin plutôt que sur Internet. L’immédiateté de l’achat (« partir avec le produit que j’achète ») est également un élément clé…

Source et article complet : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/complementarite-web-magasins-0212.shtml