Olivier Blanchard, dans son livre Social Media ROI, pose la question. Il estime que le premier écueil à l’intégration des médias sociaux dans les organisations s’explique par la primauté de la fonction marketing sur ces nouveaux territoires d’expression.

Cette conception du « tout marketing » appliquée aux médias sociaux est totalement erronée. Nous le voyons aujourd’hui, avec l’émergence de nouveaux espaces et blogs orientés « RH/Marque employeur » et « médias sociaux », à l’instar de celui de Franck La Pinta. Les médias sociaux bouleversent certes le marketing et la communication, mais pas seulement, nous dit Olivier Blanchard. Il faut aller plus loin dans la mesure où ils impactent profondément les ressources humaines, le service client, les relations publiques et la business intelligence.

Lire le billet « Est-ce que les médias sociaux sont une discipline ? » sur EPOKHE – Arnaud Briand