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Enquête sur les réseaux sociaux au service de la relation client

Trouvé le 3 novembre 2011 à 11:45 par - 1 238 vues


Quelle place ont les réseaux sociaux dans la digitalisation de la relation client ? Facebook et Twitter ont-ils des chances de percer au sein des nombreux outils CRM existants ? Quels sont leurs forces et leurs faiblesses ? Enquête auprès de 70 sociétés de l’e-commerce de la banque et de l’assurance.

Source et article complet : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/relation-client-et-reseaux-sociaux/


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