Depuis quelques temps, nous parlons de social media marketing, de marketing communautaire, etc. pourtant certaines marques découvrent à peine que les internautes parlent d’eux sur les forums, les blogs, etc. Le réflexe le plus courant pour une marque lorsqu’elle découvre ce phénomène est de l’envisager comme une menace alors qu’en réalité il s’agit d’une formidable opportunité. Voici 4 éléments qui montre l’intérêt de mettre en place une démarche d’écoute active…

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