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Community Management, ce qu’il ne faut pas faire

Trouvé le 21 mars 2011 à 9:02 par - 1 415 vues


Le community management est de plus en plus important dans les stratégies online. Le poids des réseaux sociaux étant ce qu’il est, il devient difficile de passer à côté de ce « nouveau » métier du web.

Pourtant, certaines marques s’essayent encore aux réseaux sociaux sans investir un minimum dans le community management et sans prendre le temps de réfléchir à une stratégie. Et lorsque le mécontentement de certains clients pointe le bout de son nez… on frôle la catastrophe, essentiellement en terme d’e-reputation.

C’est pourquoi je vous propose aujourd’hui un cas concret, vu sur Facebook, de ce qu’il ne faut surtout pas faire.

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