Comment gérer une crise sur les médias sociaux ?

Trouvé le 18 avril 2017 à 8:20 par - 574 vues


Qu’elle soit présente ou non sur les réseaux sociaux, une entreprise se doit de soigner sa réputation, et celle-ci passe de plus en plus par la façon dont on parle d’elle sur la sphère du social media. Car toute entreprise, publique ou privée, peut faire face un jour à une situation de crise : bad buzz suite à une déclaration, réactions virulentes à un événement, critiques sur un produit ou service… Aussi, il est important de savoir anticiper les signes qui mènent à une crise pour mieux gérer la situation et éviter la catastrophe. Quels sont ces signaux et quelles étapes faut-il suivre pour maîtriser sa communication de crise ? Louis Bernard, fondateur de l’entreprise Crisotech, spécialiste de la gestion de crise, nous a fourni des éléments de réponse.

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