Comment fidéliser ses clients et déclencher le bouche à oreille

Trouvé le 22 février 2011 à 6:07 par - 2239 vues


Les entreprises se concentrent très souvent à conquérir de nouvelles parts de marchés et oublient de fidéliser leur clientèle déjà acquise, il a été pourtant démontré plusieurs fois qu’il est moins cher de garder un client que d’en acquérir un nouveau. Non seulement un client satisfait achètera d’avantage et acceptera de payer plus cher, mais vous fera également bénéficier gratuitement d’une excellente publicité autour de lui : le bouche à oreille. En effet, un client satisfait en ramène d’autres, d’où l’importance et la puissance de la fidélisation.

« Les clients d’hier font les profits de demain » Harvard/L’Expansion (Hiver, P.105-111)

Retrouvez dans cet article 10 règles d’or pour fidéliser vos clients et déclencher le bouche à oreille : http://blog.vecob.com/comment-fideliser-sa-clientele-declencher-le-bouche-a-oreille.html


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