Les services de référence ne sont pas nouveaux. Ils ont commencé dès l’ouverture du web avec une pointe en 2000.

En octobre 2000, MSN France lançait son service de référence « Nous cherchons, vous trouvez ». Les internautes posaient leurs questions et une équipe de spécialistes y répondait.
Le 1er juillet 2001, Microsoft le fermait. A la même époque Google Answers arrivait.

Six ans plus tard, Microsoft revient au service de référence cette fois-ci populaire sur le modèle de Yahoo! avec Windows Live QnA.

Source: http://www.dsi-info.ca/moteurs-de-recherche/2006/08/retour-de-qna-de-microsoft.html