L’internaute est-il fidèle ? C’est en ces termes que Webloyalty, société spécialisée dans la génération de revenus additionnels pour les e-commerçants, a interrogé le MegaPanel Médiamétrie//NetRatings dans le cadre d’une étude intitulée « Achat en ligne et fidélité ». Ce baromètre détermine les raisons incitant les internautes à effectuer un nouvel achat auprès d’un site marchand et évalue également leurs motivations à y devenir des clients fidèles.

« L’objectif de Webloyalty dans le cadre de cette étude était d’identifier clairement les ressorts de la fidélisation spécifiques au e-commerce », déclare Bertrand Krug, directeur des études Megapanel, Médiamétrie//NetRatings. « Nous avons donc interrogé les internautes du Megapanel concernant leur motivation à effectuer un ou plusieurs nouveaux achats auprès des sites du panel FEVAD, sur une période de six mois. »

Quel niveau de fidélité en ligne ?

Source et suite de l’article : http://www.categorynet.com/v2/index.php?option=com_content&task=view&id=80612&Itemid=752